DouxLinge – Politique de Retour et de Remboursement
Chez DouxLinge, votre entière satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous concevons chaque article avec soin et passion, et nous voulons que vous soyez pleinement heureux de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour, conçue pour être simple et transparente, vous permet de demander un échange ou un remboursement dans les délais légaux en vigueur à partir de la réception de votre colis.
Conditions d’éligibilité des articles retournés
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit impérativement être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé. Cela signifie qu’il doit nous être renvoyé non lavé, non porté, non modifié, et avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées. L’emballage d’origine (boîte, pochette, etc.) et tous les accessoires éventuels doivent également être inclus. Nous procédons à une inspection minutieuse de chaque colis retourné. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra nous être renvoyé au client sans traitement de la demande initiale, ou faire l’objet d’une décote.
Procédure à suivre pour initier un retour
Pour garantir un traitement rapide et efficace, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Contact initial : Avant d’expédier quoi que ce soit, connectez-vous à votre compte sur douxlinge.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes » pour soumettre votre demande de retour via le formulaire dédié. Si vous n’avez pas de compte, utilisez le formulaire de contact général en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un accusé de réception et toutes les instructions nécessaires.
- Préparation du colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de renvoi robuste pour le protéger durant le transport. Nous vous conseillons vivement de conserver une preuve de dépôt jusqu’à la clôture complète de votre dossier.
- Expédition : Veuillez expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée dans nos instructions. Pour votre sécurité et afin d’éviter tout litige, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison offrant un suivi détaillé et une assurance couvrant la valeur des produits.
Traitement de votre retour et options
Dès que votre colis est réceptionné et inspecté par nos équipes, nous vous informons par email du statut de votre demande.
- Pour un remboursement : S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le crédit apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai dépendant des politiques de traitement de votre institution financière. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des articles retournés.
- Pour un échange : Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (par exemple pour une taille ou une couleur différente), indiquez-le lors de votre demande initiale. Nous nous efforçons de traiter les échanges dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité.
Cas particuliers
- Articles soldés ou en promotion : Les articles achetés pendant une période de soldes ou avec un code promotionnel bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles achetés au prix fort.
- Défaut ou non-conformité : Dans le rare cas où vous recevriez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais liés au retour et nous organiserons, à votre convenance, son remplacement immédiat ou son remboursement intégral.
Engagement et transparence
Cette politique est conçue dans le respect du droit de la consommation et avec la volonté constante de maintenir une relation de confiance avec vous. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions, la version en vigueur étant toujours celle publiée sur notre site douxlinge.com.
Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide en ligne où vous trouverez des réponses détaillées. Notre service client est également à votre disposition pour vous accompagner personnellement dans votre démarche via le formulaire de contact disponible sur notre site. Votre confiance est notre plus grande récompense, et l’équipe DouxLinge met tout en œuvre pour que votre expérience, de l’achat au retour éventuel, soit irréprochable.